And your most experienced reps, who hold all the knowledge in their heads, are super busy working on solving customer problems and do not have time to create knowledge base articles.
Además, los representantes más experimentados, que tienen todos sus conocimientos en la cabeza, están extremadamente ocupados resolviendo problemas de los clientes y no tienen tiempo para crear artículos de la base de conocimientos.
Keep track of one-touch tickets, specifically tracking the kinds of issues they revolve around, then create knowledge base articles that directly address those topics.
Haga el seguimiento de los tickets con una única intervención, en particular, del tipo de problema que se consulta en esos tickets, y cree artículos de la base de conocimientos para tratar directamente esos temas.
Users with the Write access can create knowledge base articles, but cannot publish or update them.
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