Translation of "DSN-Inhalte" in English
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Verwenden Sie für das Symptom, das beim Kunden auftritt, die entsprechenden DSN-Inhalte.
Utilize the appropriate DSN content for the symptom that the customer is experiencing
Zu den verfügbaren Ressourcen können weitere DSN-Inhalte gehören, die der Kunde nicht sehen kann (Second-Level-Support, Schulungsunterlagen oder Webseiten von Fremdherstellern).
Available resources might include additional DSN content not visible to the customer, second level technical support, training documentation, or third-party websites.
Wenn ein Support-Mitarbeiter Artikel ohne Schritte zum "Ersetzen von Teilen" oder andere verfügbare DSN-Inhalte anzeigt, bieten sie zwar eine wertvolle Hilfe, werden jedoch nicht als DARe-Metrik herangezogen.
Viewing an article without a "replace parts" step or other available DSN content, while valuable, will not assist an agent with the DARe metric.
Abbildung 1.11: Mit dem Symbol "Opened Book" (Geöffnetes Buch) können Sie DSN-Inhalte für die spätere Verwendung mit Lesezeichen versehen.
Figure 1.11 The opened book icon allows you to bookmark DSN content for later use.
Hilfe bei der Bestimmung, welche DSN-Inhalte zu verwenden sind (Entscheidungsstrukturen, Artikel, Richtlinien, Fremdhersteller)
Exkurse sind DSN-Inhalte, die Technikern unmittelbar zur Verfügung gestellt werden müssen.
Lesen Sie dem Kunden keine DSN-Inhalte vor. Klingt ein Techniker so, als würde er lediglich ein Skript ablesen, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen, nimmt der Kunde automatisch an, dass der Techniker nicht über die erforderlichen Kenntnisse verfügt.
Don't read DSN to the customer-if the technician sounds like they are simply reading a script without thinking about the problem, the customer will assume that the technician has no real technical skill.
Warum werden bestimmte DSN-Inhalte nicht durch DellServ angezeigt?
