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error or problem
Als Erstes müssen Sie den Fehler oder das Problem ermitteln.
Hänge einen Screenshot an und ergänze die Umstände, unter denen der Fehler oder das Problem auftritt.
Attach a screenshot and describe how the error or problem occurred.
4.6.1.1 - Den gemeldeten Fehler oder das Problem zu diagnostizieren und zu beseitigen und die erforderliche Lösung zur Verfügung stellen, um den Fehler oder das Problem zu berichtigen oder zu beheben.
4.6.1.1 - Diagnose and resolve the reported error or problem; and provide the required solution to remedy or correct the Error or problem.
Sie geben dem Themenersteller allerdings auch sekundär eine Hilfestellung oder Information dazu, inwieweit der gemeldete Fehler oder das Problem tatsächlich die Software betreffen, oder ob es sich dabei um einen Fehler auf Seiten des Anwenders handelt.
But secondarily they give the threadstarter a hint on how far the reported error or the problem is actually a bug in the software, or whether it is an user error.
Sobald Sie den Fehler oder das Problem erklärt und uns Ihre Auftragsnummer mitgeteilt haben, geben wir Ihnen eine Rückversandnummer.
Once you've explained the fault or problem and given us your Order Number, we'll then give you a Returns Number.
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