Der Fernagent muss auf den gemeldeten Anruf doppelklicken, um ihn entgegenzunehmen.
The remote agent must double-click on the alerting call to pick up the call.
Wenn der IC-Server neu gestartet wird oder zu einem Backup-Server wechselt, während ein Fernagent am Telefon ist, wird der aktuelle Anruf unter Umständen unterbrochen.
If the IC server is ever restarted or switches to a backup server while a remote agent is on a call, the current call may be disconnected.
Dieses Konto muss vom IC-Administrator erstellt werden, bevor der Fernagent eine Verbindung zu IC herstellen kann.
The IC administrator must create this account before a remote agent can connect to IC.
Konfigurierte Fernstationen gewährleisten, dass der Fernagent immer mit dem IC-Server verbunden ist und die gleiche Ferntelefonnummer verwendet, solange diese nicht von einem IC-Administrator geändert wird oder diesem Benutzer das Recht zur dynamischen Änderung der Nummer gewährt wurde.
Configured remote stations ensure that the remote agent always connects to the IC server using the same remote phone number, unless an IC Administrator changes it, or unless that user has been granted the right to change the number dynamically.
Wenn ein Fernagent versucht, Interaction Client zu starten und sich beim IC-Server anzumelden, wenn die Gesamtzahl der Stationslizenzen verwendet wird, kann der Agent keine Verbindung erstellen, und es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die darauf hinweist, dass keine Stationen verfügbar sind.
If a remote agent attempts to start Interaction Client and log in to the IC server when the total number of station licenses are in use, that agent is not able to connect, and he or she sees an error message indicating that no stations are available.
Wenn ein Fernagent den ersten Anruf erhält oder eine Operation unternimmt, die eine Sprachverbindung zum IC-Server benötigt, wählt IC die Nummer des Agenten, die unter „Fernnummer" eingegeben wurde.
The first time a remote agent receives a call or performs any operation that requires a voice connection to the IC server, IC calls the agent at the phone number entered in Remote Number.
Bei konfigurierten Fernstationen wird sichergestellt, dass der Fernagent immer über die gleiche Ferntelefonnummer mit dem IC Server verbunden wird, sofern ein IC Administrator sie nicht ändert.
Configured remote stations ensure that the remote agent always connects to the IC server using the same remote phone number, unless an IC Administrator changes it.
Wenn ein Fernagent Interaction Client startet und sich beim IC-Server anmeldet, kann der Agent eine Telefonnummer (z. B. Telefonnummer eines Arbeitsplatzes oder eines Handys) eingeben, an die der IC-Server die Anrufe für den Agenten weiterleitet.
When such a remote agent starts Interaction Client and logs in to the IC server, the agent may enter a phone number (e.g., desk phone or cell phone) to which the IC server routes calls for that agent.
Jeder Fernagent muss über ein IC-Benutzerkonto auf dem IC Server verfügen.
Each remote agent must have an IC user account on the IC Server.
Dieses Thema gibt einen Überblick darüber, über welche Ressourcen ein Fernagent verfügen und welche Einstellungen er vornehmen muss, um eine Verbindung zu einem IC Server aufbauen und dann Anrufe entgegennehmen zu können.
This topic summarizes the resources and procedures remote agents need to set up a connection to an IC Server and then receive calls.
Nachdem der Hörer abgenommen und eine bestehende Verbindung mit dem IC-Server erstellt wurde, kann der Fernagent direkt von der Telefontastatur oder von Interaction Client aus wählen.
Once the phone is off hook and has been connected to the IC server with a persistent connection, the remote agent can dial directly from the phone keypad or from Interaction Client.
