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incident and problem
Eskalationswege für Incident und Problem Management, für jede Prio einzeln anzugeben
Provide ways of escalation for incident and problem management individually for each priority
Diese Datenbank wird vom Problem Management erstellt und vom Incident und Problem Management genutzt.
This database is created by problem management and used by incident and problem management.
Koordinationsstelle für Incident und Problem Management
Coordination point for incident and problem management
Ferner ist es wichtig, den Knowledge Management Prozess und die Inhalte der Knowledge Base in den Incident und Problem Management Prozess zu integrieren.
Furthermore it's important to ingegrate the knowledge managmeent process and it's content smartly with the Incident and Problem Management process.
Falls möglich, sollte auch das "Configuration Management" mit eingeschlossen werden, da zuverlässige Daten über die IT-Infrastruktur die Wirksamkeit des Incident und Problem Managements erheblich steigern.
If possible, "Configuration Management" should be included, because reliable data on the IT infrastructure will significantly improve the effectiveness of Incident and Problem Management.
Service Operation: Effektiv und effizient Services bereitstellen und unterstützen, einschließlich des Betriebs eines Service Desks für die Anwender und der zugehörigen Prozesse für Incident und Problem Management,
Service Operation: Effectively and efficiently deliver and support services including operation of a Service Desk for users and the associated Incident and Problem Management processes,
Hr. Brenner betreut hier speziell das Thema Incident und Problem Management.
Mr. Brenner supervises Incident and Problem Management.
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