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program code means
Von einem Computer verwendbarer Speicherträger mit einer darin verkörperten, von einem Computer lesbaren Programmcodeeinrichtung, wobei das Programm Anweisungen zum Anweisen eines Computers zum Ausführen aller Schritte eines Verfahrens nach einem der Ansprüche 8 bis 12 umfaßt.
A computer usable storage medium having computer readable program code means embodied therein, the program comprising instructions for instructing a computer to perform all of the steps of a method as claimed in any one of claims 8 to 12.
Computerprogramm-Produkt nach Anspruch 22, außerdem mit: einer sechsten computerlesbaren Programmcodeeinrichtung zum Neudefinieren des Satzes an Fähigkeiten basierend auf einer Bestimmung, dass die geschätzte Wartezeitperiode größer ist als die Maximalwartezeitperiode für den Anrufer (7).
The computer program product of claim 22, further including: sixth computer readable program code means for redefining the skill set based upon a determination that the estimated waiting time period is greater than the maximum caller (7) waiting time period.
Computerprogrammprodukt nach Anspruch 24, außerdem mit: einer achten computerlesbaren Programmcodeeinrichtung zum Verbinden des Anrufers (7) mit einem verfügbaren Agenten (8), der durch die siebte computerlesbare Programmcodeeinrichtung identifiziert wurde.
The computer program product of claim 24, further including: eighth computer readable program code means for connecting the caller (7) to an available agent (8) identified by the seventh computer readable program code means.
Computerprogrammprodukt nach Anspruch 41, wobei das von einem Computer verwendbare Medium ein Aufzeichnungsmedium ist, und die computerlesbare Programmcodeeinrichtung darauf aufgezeichnet ist.
A computer program product according to claim 41, wherein the computer usable medium is a recording medium, the computer readable program code means being recorded thereon.
Ein Computerprogrammprodukt, das eine Programmcodeeinrichtung zum Durchführen des Verfahrens gemäß einem der Ansprüche 1 bis 14 aufweist, wenn das Programmprodukt auf einer Verarbeitungsvorrichtung ausgeführt wird, wobei die Codeeinrichtung auf einem computerlesbaren Medium gespeichert ist.
A computer program product, comprising program code means for performing the method according to any of the claims 1-14 when said program product is run on a processing device, the code means being stored on a computer readable medium.
Ein Computerprogramm, das eine Programmcodeeinrichtung umfasst, das vorzugsweise auf einem Datenträger gespeichert ist, zum Durchführen des Verfahrens gemäß Anspruch 1 oder einem der im Vorhergehenden genannten Ansprüche, wenn das Programm auf einer Datenverarbeitungseinheit der Testvorrichtung abläuft.
A computer program comprising program code means, preferably stored on a data carrier, for performing the method of claim 1 or any one of the above claims, when said program is run on a data processing unit of the test device.
Computerprogramm-Produkt nach Anspruch 27, bei dem: die sechste computerlesbare Programmcodeeinrichtung eine siebte computerlesbare Programmcodeeinrichtung zum Bestimmen eines Prozentsatzes der Belegung der Warteschlange (9) durch einen oder mehrere Anrufer (7) enthält.
The computer program product of claim 27, wherein: the sixth computer readable program code means includes a seventh computer readable program code means for determining a percentage of occupancy of the queue (9) by one or more callers (7).
Computerprogrammprodukt nach Anspruch 31, wobei die Knotenverwalter-Programmiereinrichtung eine Programmcodeeinrichtung beinhaltet, um einen Knotenverwalter anzuweisen, in sich geschlossene Komponenten durch Kombinieren einer Kopie einer Knotenbasis-Programmiereinrichtung und eines Anmeldungsprogramms aufzubauen.
A computer program product according to claim 31. wherein the node manager program means include program code means to direct a node manager to construct self-contained components by combining a copy of node base program means and an application program.
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Synoniemen voor ProgrammcodeEinrichtung in het Duits
