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Queue engineer
Der Gold Queue-Techniker gibt den Anruf mit der vom Kunden angegebenen Priorität in das Tool für die Fallverwaltung ein.
The Gold Queue engineer enters the call into the case management tool with the priority specified by the customer.
Nach telefonischer Fehlerdiagnose stellt der Gold Queue-Techniker ggf. Austauschteile und Leistungen bereit.
After phone-based troubleshooting, the Gold Queue engineer dispatches parts and labour if necessary.
Der Gold Queue-Techniker bzw. der Software und Storage Senior Analyst führt die Fehlerdiagnose für das Problem durch. Dies kann die folgenden Schritte umfassen
The Gold Queue engineer or Software and Storage Senior Analyst will troubleshoot the issue, which may include the following
Der Gold Queue-Techniker bzw. Senior Analyst des erweiterten Software-Supports führt die Problembehebung durch (die unterstützte Software wird nachstehend aufgeführt).
The Gold Queue engineer or Advanced Software Support Senior Analyst (supported software is listed below) will troubleshoot the issue.
Gold Queue-Techniker kümmern sich um Fehlersuche und Diagnose.
Gold Queue Engineers provide troubleshooting and diagnosis.
Wenn der Kunde nicht weiß, ob Teile defekt sind, stellt der Gold Queue-Techniker ein Paket mit wahrscheinlich benötigten Ersatzteilen zusammen.
If the customer does not know whether any parts are defective, the Gold Queue engineer dispatches a kit of likely replacement parts.
Sobald Dell den technischen Support des Drittanbieters erreicht hat, beschreibt der Gold Queue-Techniker die bisherigen Resultate der Problembehebung und fordert den Drittanbieter auf, einen Fehlerbericht in sein Problemverfolgungs-Tool aufzunehmen.
Once Dell reaches the 3 rd party tech support organization, the Gold Queue technician will describe the troubleshooting results to date and will ask the 3 rd party vendor to open an incident in their own problem-tracking tool.
Wird bei der Diagnose festgestellt, dass die Ursache des Problems mit einem Drittanbieter zusammenhängt, wendet sich der Gold Queue-Techniker im Namen des Kunden an den Drittanbieter, falls dieser am Dell-Programm für kooperativen Support teilnimmt.
In the event of the diagnosis concluding that the cause of the problem is with a third party vendor, the Gold Queue engineer contacts the third party vendor on behalf of the customer if the third party vendor is included in Dell's Cooperative Support Programme.
Nachdem das Problem gelöst wurde, zieht der Gold Queue-Techniker eine Lösung vom Lösungspaket für den erweiterten Software-Support des Kunden ab.
When the issue is resolved, the Gold Queue engineer deducts one resolution from the customer's Advanced Software Support Resolution Pack.
Der Gold Queue-Techniker fordert ein Set mit möglichen Ersatzteilen an, das zur selben Zeit wie er beim Kunden eintreffen soll.
Gold Queue engineer dispatches a kit of likely replacement parts to arrive at the customer site at the same time as the engineer.
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