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skill-based routing
Aktive Teilnehmervermittlung (TVA) und skill-based Routing
Active routing of incoming calls and skill-based routing
Der Routing-Mechanismus von agenTel basiert auf skill-based Routing, dem Verteilen der Anrufe und Mails auf den jeweils am besten geeigneten Mitarbeiter, in Kombination mit zeitabhängigem und agentenabhängigem Routing.
The routing mechanism of agenTel is based on skill based routing, time based routing and agent based routing.
Skill-based Routing nutzt die vom Kunden präferierte Sprache und Anfrage, um die benötigte Kompetenz zu definieren.
Skill-based routing uses the language and query preferred by the customer to define the required competence.
Umfassende ContactCenter-Features wie Omni Channel, Skill-Based Routing, dynamische Ansichten von Echtzeit- und historischen Daten, Leistungsindikatoren und Kennzahlen zu Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanälen in einer einzigen Ansicht.
Comprehensive contact centre features such as omnichannel, skill-based routing, dynamic views of real-time and historic data, performance indicators and key figures for voice, chat and email channels in a single location.
Wird das Reverse Skill-based Routing eingesetzt, so erhalten zuerst weniger qualifizierte Agenten die Konversationen zugeteilt und die höher qualifizierten Agenten stehen für komplexere Aufgaben zur Verfügung die von anderen Agenten nicht bearbeitet werden können.
If reverse skill-based routing is used, less qualified agents are assigned conversations first and the more qualified agents are available for more complex tasks that cannot be processed by other agents.
Automatische Ticketerstellung durch Skill-based Routing
Automatic ticket creation through skill-based routing
Behoben: Neukonfiguration des iQueue: Skill-based Routing wird erst nach Dienste-Neustart übernommen.
Fixed: iQueue configuration: Skill Based Routing was not being applied until a service or server restart.
Das intelligente, fähigkeitsbasierte Routing (Skill-based Routing) stellt sicher, dass Kunden beim ersten Mal zum richtigen Agenten durchgeleitet werden.
Intelligent, capability-based routing ensures that customers are directed to the right agent the first time.
Automatisierte Verteilung von Telefon, E-Mail, Instant Messaging und Video-Kontakten mit unternehmensweitem Skill-based Routing - Integration nahezu jedes Mitarbeiters in den Service-Prozess, auch der Home-Office-Arbeiter,
Automated Distribution of phone, email, IM, and video contacts including enterprise-wide skill-based routing - integrating virtually everyone, even home office workers, into the service process
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