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Support tech notes
Hinweis: Wenn erneut geöffnete Tickets nicht automatisch zugewiesen werden sollen, müssen Sie angepasste Auslöser einrichten (siehe Wie sorge ich dafür, dass ein erneut geöffnetes Ticket nicht automatisch zugewiesen wird? in den Support Tech Notes).
Note: To have reopened tickets be automatically unassigned, you will need to set up custom triggers (see How do I make a reopened ticket unassigned in our Support tech notes).
Ein noch einfacheres Rezept zum Erstellen von Berichten zu Stichworten finden Sie unter Reporting on ticket tags in unseren Support Tech Notes.
If you are looking for a more basic recipe for reporting on tags, see Reporting on ticket tags in our Support tech notes.
Wenn Sie dies nicht tun, funktioniert die App nicht (siehe Time Tracking app error message in den Support Tech Notes).
If you don't add the new fields to all of your ticket forms, it won't work (see Time Tracking app error message in Support tech notes).
Nachdem der Status eines Tickets von „Neu" auf einen anderen Status gesetzt wurde, kann er nicht erneut auf „Neu" gesetzt werden. Wenn Tickets im Status „Offen" statt „Neu" erstellt werden, lesen Sie Support Tech Notes.
Once a ticket status changes to Open, it can never return to New. If your tickets are being created in the Open status instead of New, see Why is my New ticket being created in Open status? in our Support Tech notes.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Support Tech Notes unter Generating a new API token (Englisch).
For more information, see Generating a new API token in our Support tech notes.
Einige Systemfelder können nicht umkonfiguriert werden (siehe Überblick über vordefinierte Ticketregeln in unseren Support Tech Notes).
Some system fields are inborn and cannot be reconfigured (see What are the inborn system ticket rules?).
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