Eine der einfachsten Möglichkeiten, einen Support-Agenten zu kontaktieren, ist der Live-Chat.
One of the easiest ways to contact a support agent is the live chat.
Um Follow-ups zu erreichen, können Kunden in einem zentralen Thread die gesamte Kommunikation zwischen ihnen und dem Support-Agenten verfolgen.
To reach follow-ups, customers can track the entire communication between them and the support agent in a central thread.
Chatten Sie mit unseren Support-Agenten in einer Eins-zu-Eins-Sitzung.
Identifizieren Sie das Maß der Kundenzufriedenheit und bewerten Sie die Leistung Ihrer Support-Agenten beim Lösen von Problemen.
Identify the satisfaction levels of end users and evaluate the performance of your support agents in resolving issues.
Den Support-Agenten bleibt überlassen, ob sie jedem Kunden einen festen Key Account Manager zuordnen, oder ob sie Anfragen rein chronologisch und ohne feste Kundenbindung beantworten.
It is up to the support agents whether they assign a fixed key account manager to each customer or if they answer inquiries chronologically and without fixed customer binding.
Kundenbetreuer und technische Support-Agenten übernehmen die Fernwartung der Geräte von Endbenutzern, um Kundenprobleme zu identifizieren und zu beheben. Dabei ist auf den Geräten der Endbenutzer keine Installation erforderlich.
Customer and technical support agents take remote control of end-user devices to identify and troubleshoot customer issues, with no installation required on end-user machines.
Dies erfordert normalerweise eine ziemlich große Investition - stell eine Reihe von Support-Agenten ein (bevor du überhaupt weisst, ob du das entsprechende Auftragsvolumen hast).
This usually requires a fairly big investment - hire a bunch of support agents (before you even know if you have the volume).
Ein weiteres Szenario besteht darin, dem Anrufer ein Menü offener Support-Fälle vorzulesen, um es dem Anrufer zu erlauben, einen Fall auszuwählen, bevor er an einen Support-Agenten weitergeleitet wird.
Another scenario is to read a menu of open support cases to the caller, allow the caller to select one, and then transfer the caller to a support agent.
November 2017 Das Münchner Startup e-bot7 entwickelt und integriert künstliche Intelligenz in den bestehenden Kundenservice von Unternehmen. Das System analysiert eingehende Nachrichten, leitet sie an die richtige Abteilung weiter und stattet Support-Agenten während des operativen Geschäfts mit smarten Antwortvorschlägen aus.
November 2017 The Munich startup e-bot7 develops and integrates artificial intelligence into companies' existing customer service systems. The system analyzes incoming messages, forwards them to the right department and gives support agents smart answer recommendations while they are working.
Zudem gibt es auch einen Live-Chat-Button in der oberen rechten Ecke, wo man per Chat direkt mit einem der vielen Support-Agenten verbunden wird.
Besides this you can also click on the live chat button in the top right. Through the live chat you can directly contact one of the many support agents.
Obwohl nur Administratoren geteilte Makros erstellen können, die allen Zendesk Support-Agenten zur Verfügung stehen, können Agenten Makros zur eigenen Verwendung einrichten.
Although only administrators can create the macros that are shared by all Zendesk Support agents, agents can create personal macros for their own use.
Rembrandt Casino bietet Support-Agenten in mehreren Sprachen an, um sicherzustellen, dass alle Spieler den gleichen Support erhalten.
Rembrandt Casino supplies support agents in multiple languages to ensure all players get the same level of support.
Nach der Implementierung werden 60 Support-Agenten über einen zentralen Service Desk die Arbeit von 2.500 Mitarbeiter an 1.600 Arbeitsplätzen unterstützen.
Once implemented, Hotelplan's 60 support agents will support the work of 2,500 employees in 1,600 workplaces through a central service desk.
