Ein einzelnes Supportproblem ist ein Problem, das nicht in untergeordnete Probleme unterteilt werden kann.
A single support issue is a problem that cannot be broken down into subordinate problems.
Ein Vorfall ist definiert als ein einzelnes Supportproblem und der zu dessen Behebung vertretbare Aufwand.
An incident is defined as a single support issue and the reasonable effort to resolve it.
Ein einzelnes Supportproblem kann unabhängig von den zur Lösung des Problems erforderlichen Anstrengungen nicht in kleinere Probleme unterteilt werden.
A single support issue cannot be divided into sub-problems regardless of the amount of effort required to resolve the issue.
So wird verhindert, dass zusätzliche Tickets für ein Supportproblem erstellt werden, das die gesamte Organisation betrifft (Beispiel: eine wichtige Anwendung ist zeitweilig nicht verfügbar).
Doing this may prevent additional tickets from being created for a support issue that affects an entire organization (for example, an essential application being temporarily unavailable to everyone).
Loggen Sie ein Supportproblem über den Selfservice, wenden Sie sich für persönliche Unterstützung direkt an Ihr Supportteam vor Ort, arbeiten Sie mit Experten zusammen, durchsuchen Sie Artikel in der Knowledgebase und werden Sie in Diskussionsforen aktiv.
Log a support issue via self service, contact your local support team for personalized assistance, collaborate with experts, search knowledge base articles, and participate in discussion forums.
Die Lösungszeit lässt sich unterteilen in die Zeit bis zur Lösung (also die Zeit, die erforderlich ist, um ein Supportproblem ganz zu lösen) und die Erstlösungsquote (also der Prozentsatz von Supportproblemen, die in einer einzigen Interaktion gelöst werden können).
Resolution time can be broken down into time to resolution, which measures the time it takes for a support issue to be solved, and first-contact resolution (FCR), which measures the percentage of support issues that were resolved in a single interaction. Handle time
„Supportanfrage" sind ein einzelnes Supportproblem sowie die angemessenen Bemühungen zu dessen Behebung.
"Incident" means a single support issue and the reasonable efforts needed to resolve it.
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NACHFASSEN - Im Gegensatz zu einer theoretisch endlosen E-Mail-Interaktion braucht ein Supportproblem einen genau festgelegten Pfad und einen präzisen Abschluss.
FOLLOW-THROUGH - Unlike an open-ended email conversation, a support issue should have a well-defined path and solid closure.
Unter einem „Incident" wird ein einzelnes Supportproblem mit einem Unternehmensprodukt und den angemessenen Anstrengungen zur Problemlösung verstanden.
An "Incident" means a single support issue with a Company Product and the reasonable effort needed to resolve it.
Wenn der Kunde ein Supportproblem nicht wie vorstehend beschrieben beheben kann, darf der Administrator des Kunden das Problem an Lookout oder dessen Partner weiterleiten. Lookout oder dessen Partner unternimmt daraufhin kaufmännisch angemessene Anstrengungen, um das Problem gemeinsam mit dem Kunden zu lösen.
If Customer cannot resolve a support issue as set forth above, Customer's Administrator may escalate the issue to Lookout or its partner, and Lookout or its partner will use commercially reasonable efforts to work with Customer to resolve the issue.
Wenn Sie noch eine Produktfrage oder ein Supportproblem haben, öffnen Sie unten ein neues Support-Ticket.
Können Sie sicher sein, dass Sie ein Supportproblem nur einmal und nur einer Person erklären müssen?
Can you be sure you'll only need to explain a support issue one time and to one person?
