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the problem ticket
Sie sparen Zeit und Arbeit, wenn Sie nur das Problemticket lösen.
Wenn Sie das Problemticket lösen, wird der Status aller Vorfalltickets automatisch auf „Gelöst" gesetzt.
When you solve the problem ticket, the status of all the incident tickets is automatically set to solved.
Vorfalltickets sind mit einem Problemticket verknüpft. Wenn das Problemticket gelöst wird, werden damit gleichzeitig alle Vorfälle des betreffenden Problems automatisch gelöst.
Incident tickets are linked to a problem ticket and when the problem ticket is solved all the incidents of that problem are solved automatically at the same time.
Statt jedes Ticket separat zu handhaben, können Sie die Tickets mit einem Problemticket verknüpfen und dann zur Lösung aller Vorfalltickets das Problemticket lösen.
Instead of handling each ticket separately, you can link the tickets to one problem ticket, and then solve the problem ticket to solve all the incident tickets.
Er legt das Problemticket an.
He submits the problem ticket.
Lösen Sie das Problemticket.
Solve the problem ticket.
Reichen Sie die Tickets mit dem Status „Offen" ein und lösen Sie dann das Problemticket erneut.
Submit the tickets as open and proceed with re-solving the problem ticket.
Wenn Sie ein Problemticket verfrüht gelöst haben oder weiterhin mit den Anfragenden kommunizieren müssen, können Sie die betreffenden Vorfalltickets manuell öffnen, bevor Sie das Problemticket erneut auf „Gelöst" setzen.
If you solved a problem ticket prematurely or if you need to communicate something more to the requesters, you can easily reopen the incident tickets before solving the problem ticket again.
Wenn Sie das Problemticket lösen, werden alle verknüpften Vorfalltickets ebenfalls gelöst (siehe Arbeiten mit Problem- und Vorfalltickets).
When you solve the problem ticket, all of the linked incident tickets are solved too (see Working with problem and incident tickets).
Das Problemticket enthält einen Link zu einer Ansicht mit den verknüpften Tickets, damit Sie die Vorfallmeldungen durchsehen können.
The problem ticket has a link to a view of linked tickets so you can review the incident reports.
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