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the support incident
b. Geben Sie optional eine Nummer für den Supportfall ein.
Durch die internationale Einführung unseres Ticketsystems können auch vor Ort arbeitende Spezialisten den Supportfall optimal dokumentieren und dem Kunden zur Verfügung stellen.
Thanks to the international introduction of our ticket system, specialists working on the spot can also draw up optimal documentation for the support case involved and make it available to the client.
Wenn für den Supportfall zur weiteren Unterstützung eine Eskalation an die Entwicklungsabteilung, ein nicht sicherheitsrelevantes Update oder ein Sicherheitsupdate erforderlich ist, wird der Kunden gebeten, eine Aktualisierung auf voll unterstütztes Service Pack durchzuführen.
If the support incident requires escalation to development for further guidance, requires a non-security update, or requires a security update, customers will be asked to upgrade to a supported service pack.
Testify erfasst möglicherweise weitere Informationen, z. B. zur den Supportfall betreffenden Hardware und Software.
software architects may also collect additional information, including hardware and software information related to the support incident.
Das Ziel ist hierbei den Supportfall im Sinne des Kunden mit dem geringsten Aufwand (zeitlich und personell) auf Seiten des Kunden zu lösen.
The goal here is to resolve the support issue with the least amount of effort (in terms of time and tasks) on the part of the customer.
Und es gibt eine Menge cooler Funktionen wie Echtzeitbenachrichtigungen, wenn ein Agent den Supportfall aktualisiert hat.
There's also really cool stuff like receiving a real-time notification when an agent has updated your case.
Das Supportteammitglied, welches den Supportfall entgegen nimmt, bestätigt den Eingang per Mail auf eine durch den Kunden zu definierende Mail-Adresse.
The team member responsible for support cases will acknowledge reception of the support case to a e-mail address to be defined by the customer.
Der Supportexperte erkennt die Problemdefinition an, wenn Sie den Supportfall bzw. Incident übermitteln.
The Support Professional will agree upon the definition of the problem with you when you raise the support incident.
Bei einem komplizierten Problem, das die Einbeziehung anderer Teams in den Supportfall erfordert, kann auf andere Element verlinkt werden, die sich in den Tracker der Qualitätssicherung, der Entwicklung oder des Produktmanagements befinden.
In the situation when the problem is complicated and requires other teams to jump in support cases can be linked to other items located in QA, Development or Product Management trackers.
Expert Chat: SAP-Kunden können einen Live-Chat für Störungen eröffnen und sich mit dem gleichen SAP-Experten unterhalten, der den Supportfall auch im herkömmlichen Verfahren bearbeitet hätte.
Expert Chat: SAP customers can open a live chat for incidents and start a conversation with the same SAP expert who works on traditional incidents.
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