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Answer Bot
Bedenken Sie, dass der Answer Bot immer die Zugriffsrechte des Anfragenden berücksichtigt.
Remember that Answer Bot always considers the requesters access rights
Wenn der Answer Bot aktiviert ist, erhält der Endbenutzer eine automatische E-Mail-Antwort auf seine Supportanfrage.
With Answer Bot enabled, the end-user receives an automated email response to their support request.
Aktivieren Sie die Schalter für die Marken und Webformulare, für die der Answer Bot verwendet werden soll.
Use the toggles to determine which brands, and web forms, will use Answer Bot.
Wenn ein Kunde eine Frage stellt, sei es über das Web Widget, per E-Mail oder auf anderen textbasierten Kanälen, antwortet der Answer Bot umgehend mit relevanten Beiträgen.
When a customer asks a question over the web widget, email or other text-based channels, Answer Bot immediately responds with relevant content.
Anhand von maschinellem Lernen erkennt der Answer Bot die Ähnlichkeiten zwischen Beiträgen in der Wissensdatenbank und Tickets und beantwortet Supportanfragen mit einer automatischen E-Mail, in der relevante Beiträge aufgeführt sind.
Answer Bot uses machine learning to measure the similarity between knowledge base articles and tickets, and uses that information to respond to support tickets with an automated email that lists relevant articles.
Wenn sich ein Kunde an Ihr Unternehmen wendet, greift der Answer Bot ein: Er scannt die vom Kunden geschriebene Nachricht, um zu verstehen, worum es es geht.
When a customer contacts your business, Answer Bot steps in to help - scanning the text to understand what your customer needs.
Was ist der Answer Bot?
What is Answer Bot?
Wie bei E-Mail und Auslösern können Sie anhand von Labels das Beitragsinventar, das der Answer Bot beim Suchen nach den richtigen Beiträgen in Betrag zieht, nach Marke und Formular segmentieren und verfeinern.
You can use labels (as with email and triggers) to segment and refine the overall articles that Answer Bot uses when searching for the correct articles, for each brand and form.
Zeit (Stunden, Minuten und Sekunden; Median) zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Answer Bot eine Antwort vorschlägt, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde das Ticket als gelöst markiert.
The median number of hours, minutes and seconds between Answer Bot suggesting an answer and the customer confirming their ticket as solved.
Wenn ein Benutzer eine Supportanfrage über ein Webformular in Ihrem Help Center einreicht, kann der Answer Bot sofort Links zu möglicherweise relevanten Beiträgen in Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen.
Follow When a user submits a support request through a web form on your Help Center, Answer Bot can immediately suggest links to potentially relevant knowledge base articles.
Wenn der Answer Bot aktiviert ist, erhält der Endbenutzer eine automatische E-Mail-Antwort auf seine Supportanfrage.
When Answer Bot is enabled for the Web Widget, your end-user's experience with the widget changes.
Der Answer Bot verwendet Labels, um die angezeigten Ergebnisse zu beeinflussen.
Answer Bot uses labels to influence the results it shows.
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