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the Problem Manager
In den meisten Fällen ist die Bestimmung der Prozessverantwortlichen unkritisch (der Problem Manager ist in der Regel auch der Verantwortliche für den entsprechenden Problem-Management-Prozess).
In most cases, the selection of Process Owners is rather straightforward (the Problem Manager will, for example, be the owner of the Problem Management process).
Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.
If the Problem Manager for instance is not able to cope with all the tasks within Problem Management, the introduction of specialist roles such as "Problem Analyst", "Error Manager" etc. must be considered.
Der Problem Manager ist verantwortlich für Leitung und Koordination aller Aktivitäten, um die Ursache eines Problems zu identifizieren, einen Lösungsvorschlag zu erarbeiten, Präventiv Maßnahmen vorzuschlagen und diese im Rahmen des Change Managements beim Kunden einzubringen.
The problem manager is responsible for managing and coordinating all activities in order to identify the cause of a problem, to work out a solution proposal, to propose preventive measures and to introduce them to the customer within the framework of change management.
Der Problem Manager nutzt hierzu vorhandene Personalressourcen: Er koordiniert innerhalb der IT-Organisation die Arbeiten zur technischen Analyse der Störungen und zur Behebung der zugrunde liegenden Ursachen, so dass widersprüchliche und unnötige Maßnahmen vermieden werden können.
For this purpose, the Problem Manager uses existing personnel resources: The aim is to avoid conflicting and unnecessary action, and to co-ordinate all activities within the IT organization for the technical analysis and root cause elimination.
Der Problem Manager trägt also zur raschen Lösung des Problems bei.
The Problem Manager thereby contributes to the fast solution of the problem.
Der Problem Manager ist dafür verantwortlich, alle Problems über ihren gesamten Lebenszyklus zu verwalten.
The Problem Manager is responsible for managing the lifecycle of all Problems.
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