In seinen Aufgabenbereich fällt der First-Level-Support sowie der Second-Level-Support.
His area of responsibility includes first-level support and second-level support.
Der Second-Level-Support beantwortet Fragen rund um die Durchführung und Einführung von Projekten auf Basis von FirstSpirit.
Second-level support answers questions on getting started with and implementing projects based on FirstSpirit.
Sollten die Mitarbeiter der Kundeninstitute bei der Bearbeitung der Wertpapierabwicklung allein einmal nicht weiterkommen und vor Problemen stehen, helfen die Mitarbeiter der ServiceLine im fachlichen First-Level-Support telefonisch weiter, während der Second-Level-Support Anfragen per WPTicket schnell und kompetent beantwortet.
Our ServiceLine employees of the first-level support help over the telephone if client employees are experiencing trouble with securities settlement processing; whereas the second-level support answers enquiries quickly and professionally by WPTicket.
Tiefergreifende Funktionen erklärt der Second-Level-Support den Key Usern telefonisch oder schaltet sich gegebenenfalls direkt auf das System des Kunden auf.
With iTAC's second level support, Key Users receive explanations of more sophisticated functions by phone or, if necessary, iTAC can directly access the customer's system.
Komplexere Fragestellungen übernimmt der Second-Level-Support.
More complex questions are processed by the Second-Level-Support.
Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support durch Übernahme komplexerer Anfragen sowie durch Entwicklung robuster Textbausteine und Vorgehensempfehlungen für noch nicht erfasste Fälle.
The second level support assists the first level support by taking over complex requests as well as by developing robust text modules and concrete recommendations for not yet recorded cases.
Der Second-Level-Support (in deutscher oder englischer Sprache) ist von 09:00 bis 20.00 Uhr (MEZ) zugänglich.
The second-level support (in German or English) is from 09:00 bis 20.00 clock (GMT) available.
