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a support case
Ein Supportfall wird automatisch für Sie erstellt und Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Fallnummer.
A support case will be automatically created for you, and you will receive an email with your case number.
Wir möchten Sie einladen, an einer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen, nachdem ein Supportfall oder eine Remote-Sitzung abgeschlossen wurde.
As such, you are invited to complete a satisfaction survey after a support ticket or a remote session is closed.
Ein Supportfall der Dringlichkeit oder Priorität "Notfall" ist gerechtfertigt, wenn extrem schwerwiegende Unterbrechungen im normalen Betrieb auftreten
A support case of the urgency or priority "emergency" is justified, if extremely serious technical operational problems occur
Egal ob per Telefon eine Präsentation abgehalten oder ein Supportfall gelöst werden soll, mit unserem Livesupport stehen wir auch über weite Entfernungen in direkter Verbindung zu unseren Kunden.
Wether a presentation should be held via phone or a support case should be solved, with our live support we stay directly connected to our clients even across long distances.
Im Hintergrund wird automatisiert ein Supportfall im unternehmenseigenen Ticketsystem mit allen supportrelevanten Daten erstellt und die Problemstellung wird mit einem Screenshots verdeutlicht (Übermittlung abwählbar).
In the background, a support case is automatically created in the in-house ticket system with all data relevant for support and the problem is illustrated by a screenshot (transmission changeable).
Nach dem Anmelden können Sie die Konten auswählen, für die ein Supportfall erstellt werden soll. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass die korrekten Supportmitarbeiter gemäß Ihres Supportpakets benachrichtigt werden.
By signing in you will be able to select which account(s) to create a case for and ensure that the correct personnel are notified in accordance with your support package.
Support ist in der Vereinbarung nicht inbegriffen, aber Sie können Support zusätzlich für €100/$125 für jeden Monat, in dem ein Supportfall gemeldet wird, erwerben.
Support is not included in the agreement but we are happy to provide it as an additional service for €100/ $125 in each month during which a support case is reported.
Ein Supportfall wird geschlossen, wenn das Problem in der aktuellsten Korrekturversion nicht reproduziert werden kann.
If a problem cannot be reproduced with the latest available maintenance release, but only earlier versions, the case will be closed.
Ein Supportfall liegt vor, wenn Staffbase die vereinbarten Funktionen nicht erfüllt.
A support case exists when Staffbase does not fulfil the agreed functions.
Beispiel Der Kunde meldet um 16:00 ein Supportfall.
Example: The customer informs us about problem at 16:00.
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