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and service requests
Beim zweiten Beispiel geht es um das Managen von Incidents und Service Requests
The next example is about managing incidents and service requests.
Definiert das dokumentierte Verfahren für alle Incidents und Service Requests
Does documented procedure for all incidents and service requests define
Eingabe und Statusverfolgung von Tickets (Incidents und Service Requests)
Input and tracking of the status of tickets (incidents and service requests)
Ja Nein Basiert die Priorisierung (d.h. Zuweisung der Priorität im Rahmen des Prozesses) von Incidents und Service Requests auf
Is prioritization (i.e. allocation of priority in scope of the process) of incidents and service requests based on
Erfassung, Kategorisierung und Dokumentation von Störungen und Service Requests sowie Anstoß der weiteren Bearbeitung bzw. Fehlerbehebung
Registration, documentation and categorization respective prioritizing of incidents and service requests and triggering of the further activities and the troubleshooting
Denn unsere Agenten benötigen heute eine 360-Grad-Datenversorgung, nicht nur die Sicht auf Störfälle und Service Requests.
Nowadays, our agents need a 360-degree data supply, not only an overview of incidents and service requests.
Die Servicezeit definiert das Zeitfenster, in der Ihnen unser Support-Team für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests zur Verfügung steht.
The service level window of the support package chosen defines the service time, in which our support team is at your service to process incidents and service requests.
Unsere Experten nehmen für Sie Incidents und Service Requests entgegen und sorgen dafür, dass Ihre IT-Anwender reibungslos weiterarbeiten können.
Our experts manage your incidents and service requests and ensure that your IT users can continue working smoothly.
Mit OTRS als IT-Service Software nutzen Ihre Kunden ein eigenes Kundenportal, in dem sie Incidents und Service Requests über die von Ihnen definierten Eingabemasken schon vorher richtig kategorisiert und definiert an Sie übermitteln können.
If you rely on OTRS as your IT service software, your customers are able to use their own customer portal where they can accurately categorize and describe their incidents and service requests using input masks previously defined by you and your team.
Im YaSM-Modell werden die typischen Service-Desk-Aktivitäten im Prozess für das Lösen von Incidents und Service Requests beschrieben.
In the YaSM model, the typical service desk activities are described in the incident and service request resolution process.
Während ITIL empfiehlt, zwei separate Prozesse für das Managen von Incidents und Service Requests zu implementieren, geht YaSM davon aus, dass sich diese Prozesse von der Art her sehr ähneln.
While ITIL suggests implementing two separate processes for managing incidents and service requests, YaSM takes the view that these processes are very similar in nature.
Der in YaSM beschriebene Prozess zum Lösen von Incidents und Service Requests orientiert sich an den ITIL-Empfehlungen, jedoch mit den folgenden Einschränkungen
The process for resolving incidents and service requests described in YaSM is in line with the ITIL recommendations, with the following qualifications
Single Point of Contact für alle IT Anfragen, Incidents und Service Requests Mehr
Single point of contact for all IT inquiries, incidents and service requests More
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