Mit Ansichten können Sie den Ticket-Workflow verwalten und Tickets organisieren.
Utilisez les vues pour gérer le workflow des tickets et les organiser.
Nach der Einrichtung einer Organisation und einer Gruppenstruktur können Sie damit den Ticket-Workflow verwalten und die Zendesk Support-Aktivität überwachen.
Après avoir mis en place votre structure d'organisations et de groupes, vous pouvez l'utiliser pour gérer le workflow des tickets et pour superviser l'activité de Zendesk Support.
Nutzen Sie Auslöser, um einen Ticket-Workflow basierend auf bestimmten Aktionen oder Automatisierungen für zeitbasierte Bedingungen einzurichten.
Utilisez les déclencheurs pour router un workflow de tickets en fonction d'actions spécifiques ou d'automatismes pour des conditions temporelles.
Ansichten sind für den Ticket-Workflow von besonderer Bedeutung, denn damit können Sie Tickets bei ihrer Reise durch den Ticket-Lebenszyklus sinnvoll gruppieren.
Les vues sont essentielles pour gérer le workflow des tickets, car elles vous permettent de regrouper les tickets selon divers critères au fil de leur cycle de vie.
Um Ihnen den Einstieg in die Arbeit mit Auslösern zu erleichtern, bietet Zendesk Support eine Reihe von Standardauslösern und -E-Mail-Benachrichtigungen, die bei einem typischen Ticket-Workflow als Best Practices gelten.
Pour vous aider à démarrer avec les déclencheurs, Zendesk Support propose une série standard de déclencheurs et de notifications par e-mail qui représentent les meilleures pratiques dans un workflow de tickets standard.
Mit Ansichten können Sie den Ticket-Workflow verwalten und Tickets organisieren.
Les conseillers gèrent le workflow et configurent Zendesk.
Sie können so viele Gruppen erstellen, wie Sie für Ihren spezifischen Ticket-Workflow benötigen.
Vous pouvez créer autant de groupes que nécessaire pour prendre en charge votre workflow de tickets.
Je nach dem Ticket-Workflow können Sie ggf. manuell Tickets auswählen und sich selbst oder anderen Agenten zuweisen.
Selon la façon dont vous gérez le workflow de tickets, vous pouvez sélectionner et affecter les tickets (à vous-même ou à d'autres agents) manuellement.
Eine der Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um den Ticket-Workflow zu verwalten und den Zugriff von Agenten auf Tickets zu bestimmen, besteht darin, Agenten direkt zu einer Organisation hinzuzufügen und deren Zugriffsrechte dann auf diese Organisation zu beschränken.
Pour gérer le workflow des tickets et contrôler les accès d'un agent aux tickets, il suffit d'ajouter les tickets dans une organisation et de restreindre les privilèges d'accès de cet agent vis-à-vis de cette organisation.
Zendesk Support bietet vordefinierte Auslöser, die auf Best Practices für einen typischen Ticket-Workflow basieren (siehe Übersicht über die Standardauslöser in Zendesk Support).
Zendesk Support fournit un jeu de déclencheurs standards comme meilleures pratiques dans un workflow de tickets typique (consultez À propos des déclencheurs Zendesk Support par défaut).
