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Amazon Lex-Chatbot
The contact flow will determine if an agent interaction is required, or if the call is routed to an Amazon Lex chatbot.
Der Gesprächsablauf bestimmt, ob die Interaktion eines Kundendienstmitarbeiters erforderlich ist, oder ob der Anruf an einen Amazon Lex-Chatbot weitergeleitet wird.
Amazon Connect customers can now use SSML when leveraging an Amazon Lex chatbot as part of their contact center experience to control aspects of speech, such as pronunciation, volume, and speech rate.
Ab sofort können Amazon Connect-Kunden SSML für Amazon Lex-Chatbots in Ihrem Contact Center nutzen, um bestimmte sprachliche Aspekte wie Aussprache, Lautstärke und Sprechtempo festzulegen.
Using the same technology that powers Amazon Alexa, an Amazon Lex chatbot can be attached to your contact flow to recognize the intent of your caller, ask follow-up questions, and provide answers.
Hierzu interpretiert ein Amazon Lex-Chatbot, der Ihrem Amazon Connect-Kontaktfluss angefügt ist, die Absicht des Anrufers aus seiner menschlichen Spracheingabe mit der gleichen Spracherkennungstechnologie, die auch Amazon Alexa zugrunde liegt.
By using an Amazon Lex chatbot in your Amazon Connect call center, callers can perform tasks such as changing a password, requesting a balance on an account, or scheduling an appointment, without needing to speak to an agent.
Durch die Verwendung eines Amazon Lex Chatbots in Ihrem Amazon Connect-Callcenter können Anrufer verschiedene Aufgaben ausführen, wie z. B. das Passwort ändern, den Kontostand von einem Konto abrufen oder einen Termin vereinbaren, ohne mit einem Agent sprechen zu müssen.
Amazon Lex is also integrated into AWS Mobile Hub, so you can quickly build your own mobile app to access your Amazon Lex chatbot.
Amazon Lex ist auch im AWS Mobile Hub integriert, damit Sie schnell Ihre eigene App für Mobilgeräte entwickeln können, um auf Ihren Amazon Lex-Chatbot zuzugreifen.
Use an Amazon Lex chatbot for natural conversations in your Amazon Connect contact center
Verwenden Sie Amazon Lex Chatbots für natürliche Gespräche in Ihrem Amazon Connect-Kontaktcenter.
You can now define a response for your Amazon Lex chatbot directly from the AWS Management Console.
Ab sofort können Sie Antworten für Ihren Amazon Lex-Chatbot direkt über die AWS-Managementkonsole definieren.
To learn more about using Amazon Lex chatbots with Amazon Connect, visit the Amazon Lex Chatbot web page.
Über die Amazon Lex-Konsole haben Sie einen Amazon Lex-Chatbot mit wenigen Klicks erstellt.
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