User support via e-mail, forum and second level support via chat.
Today, these services include second level support, custom development, training, specialized consulting.
Aujourd'hui, ces services comprennent entre autres le support de deuxième niveau, le développement sur mesure, la formation et le conseil spécialisé.
All respondents confirmed increased investments in second level support personnel and technology.
Organizations were asked to quantify resources targeted for second level support for each service (nursing, home visits, therapy, etc), but found this exercise difficult.
On a demandé à des organismes de quantifier les ressources consacrées au soutien de deuxième niveau à chacun des services (soins infirmiers, visites à domicile, thérapie, etc.) mais l'exercice s'est avéré difficile.
Sales link and second level support
Respondents favored a centralized/decentralized model of second level support, allowing for economies of scale, and leveraging of skills and knowledge from across a broader team of staff.
Les répondants sont en faveur d'un modèle de soutien de deuxième niveau centralisé et décentralisé, qui permettrait de réaliser des économies d'échelle et de miser sur les compétences et les connaissances d'un effectif plus nombreux.
Provide second level support for all GNS services
Fournir un soutien de deuxième niveau pour tous les services GNS
Second level support for home care; and,
Le soutien de deuxième niveau pour les soins à domicile
Second level support allows for 2 trips per year, with a possibility of more in cases of emergency.
Le soutien de deuxième niveau comprend deux visites par an, avec possibilité de visite supplémentaire en cas d'urgence.
Second level support was described as activities which assist in maintaining quality assurance, service coordination, staff training and development, staff support, program review and reporting.
On y définit le soutien de deuxième niveau comme un ensemble d'activités qui aident à maintenir l'assurance de la qualité, la coordination des services, la formation et le perfectionnement, le soutien au personnel, l'examen des programmes et l'établissement de rapports.
Second level support will be provided by Streamcore's personnel exclusively to customers holding the certificate awarded upon completion of the "Streamcore System Architecture and Solutions" training course.
Le support de deuxième niveau est assuré par les équipes Streamcore, uniquement pour les clients ayant la certification obtenue suite à la formation « Architecture et Solutions Streamcore ».
Provide first and second level support to customers.
First and second level support and problem determination.