Si recuerdas en la última lección aprendimos el concepto de touchpoint.
If you remember in the last lecture we learned the touchpoint concept.
El siguiente touchpoint es cuando llega el vehículo de servicio.
Then next touchpoint is when the service vehicle pulls up.
El siguiente paso es alinear nuestros recursos para mejorar la eficiencia del touchpoint.
The next step is to align our resources to improve touchpoint efficiency.
Luego el propio técnico es un touchpoint importante, y así sucesivamente.
Then the technician himself is another touchpoint, and so on.
Recopilamos los gastos en cada touchpoint.
We compile our spending against each touchpoint.
El equipo define la forma de integrar los valores en cada touchpoint prioritario en
The team defines how to embed the values in every prioritized touchpoint
La mejor manera de probar es presentar esta explicación del touchpoint a través
The best way to test this is to present these touchpoint explanations through
En un touchpoint podrían haber uno o más procesos con los cuales los clientes deben lidiar.
In a touchpoint, there could be one or more processes that customers get confronted with.
Creamos experiencias de cliente memorables transformando el customer journey y generando deseo y emoción en cada touchpoint con tu empresa.
We create memorable customer experiences by transforming the customer journey and fostering a desire and emotion at every touchpoint with your company.
Pero permíteme aclarar que un touchpoint no es una cualidad o un atributo o
But let me clarify that a touchpoint is not a quality, an attribute,
Como el touchpoint es el punto en el que un cliente toca o interactúa con la marca,
Since a touchpoint is the point at which a customer touches or interacts with
Mediante workshops de co-creación con el equipo de la empresa, investigación etnográfica y análisis de tendencias, entre otras metodologías, hemos conceptualizado toda la experiencia para luego diseñar cada touchpoint de manera única.
Thanks to co-creation workshops with the company's team, ethnographic research and trend analysis among other methodologies, we conceptualized the whole experience to later design each touchpoint in a unique manner.
A partir de este ejemplo podemos ver, que en la parte superior del proceso real, otros factores son importantes en la generación de la experiencia del touchpoint.
From this example, we can see that on top of the actual process, other factors are important in generating the touchpoint experience.
