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Problem Management
Die Hauptaufgabe des Problem Managements besteht darin, die vom Kunden eingehenden Probleme zu diagnostizieren, deren Ursache festzustellen und eine für den Kunden akzeptable Lösung bzw. einen Workaround zu erarbeiten.
The main task of problem management is to diagnose the customer's incoming problems, identify their cause and develop a solution or workaround that is acceptable to the customer.
Intelligente Automatisierung des Problem Managements
Die Betonung liegt nun darauf, Services so schnell wie möglich wiederherzustellen. Die Hilfe des Problem Managements ist dann einzufordern, wenn die eigentliche Ursache des Incidents nicht mit einem Minor Change bzw. in der vorgeschriebenen Lösungszeit behoben werden kann.
The emphasis is now on restoring services as quickly as possible, and to seek the help of Problem Management if the underlying cause of an Incident cannot be resolved with a minor Change and/or within the committed resolution time.
Priorisierte Bearbeitung schwerwiegender Störungen (Major Incidents) und soweit notwendig, Einbindung des Problem Managements
Prioritized processing of grave incidents (Major Incidents) and involving the Problem Management if necessary
Falls möglich, sollte auch das "Configuration Management" mit eingeschlossen werden, da zuverlässige Daten über die IT-Infrastruktur die Wirksamkeit des Incident und Problem Managements erheblich steigern.
If possible, "Configuration Management" should be included, because reliable data on the IT infrastructure will significantly improve the effectiveness of Incident and Problem Management.
Prozessziel: Ursachenforschung und nachhaltige Beseitigung von Störungen stehen im Mittelpunkt des Problem Managements.
Process Objective: The objective of Problem Management is to resolve the root cause of Incidents, and to prevent the recurrence of Incidents related to these errors.
Wenn zum Beispiel der Problem Manager nicht in der Lage ist, sich mit allen anfallenden Aufgaben des Problem Managements zu befassen, muss die Einführung spezifischer Rollen wie zum Beispiel die eines "Problemanalytikers" oder eines "Fehlermanagers" in Erwägung gezogen werden.
If the Problem Manager for instance is not able to cope with all the tasks within Problem Management, the introduction of specialist roles such as "Problem Analyst", "Error Manager" etc. must be considered.
In ITIL 2011 hebt der zusätzliche Teil-Prozess Proaktive Problem-Identifikation die Bedeutung des proaktiven Problem Managements hervor.
In ITIL 2011 the new sub-process Proactive Problem Identification has been added to emphasize the importance of proactive Problem Management.
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Synonyms and analogies of "Problem Managements" in German
