Optionale Vor-Ort-Einsätze zur Fehlerbehebung sind im Basic-Support nicht enthalten.
Optional on-site troubleshooting resolutions are not available with Basic Support.
Sorgenfrei mit Basic-Support: Speziell auf kleine Unternehmen geschulte Techniker stehen jederzeit bereit (Verfügbarkeit ist je nach Region unterschiedlich).
Peace of mind with Basic Support - specially trained technicians for small business (availability varies by region).
Basic-Support inklusive speziell geschulter Techniker für kleine Unternehmen
Basic support includes specially trained technicians for small business
Ein Kunde mit Basic-Support kann rund um die Uhr anrufen.
A customer with Basic support can call us 24x7 for support.
Basic-Support ist die Einstiegsstufe für Support, die für Server- und Storage- sowie Switchprodukte verfügbar ist, und umfasst folgende Leistungen
Basic Support is the minimum level of support available for server and storage products and includes
Verkaufen Sie keinen Basic-Support.
Don't sell Basic support.
Basic-Support bietet Sun-Support über Online-Zugriff auf Updates, Upgrades, Fehlerkorrekturen und Wissensdatenbanken sowie Eskalationen über E-Mail mit E-Mail-Antwort innerhalb von 48 Stunden; kein telefonischer Support.
Basic support provides Sun support via online access to updates, upgrades, bug fixes and knowledge databases and escalations made via email with 48 hours response by email only; does not include phone technical support.
Die Verlagerung der Kunden zu ProSupport ist eine Situation zum beiderseitigen Vorteil, da Eure Position und die Kunden-CE gefördert werden (derzeit werden rund 70 % der Client-Systeme und 50 % der Server mit Basic-Support angeboten).
Moving customers from basic to ProSupport is a win-win - increases your attainment and your customer's CE (currently 70% of client systems and 50% of servers sold with basic support)
Verkaufe nicht nur Basic-Support - strebe immer Gold an.
Don't sell just Basic Support - always go for Gold.
Ein einziger Ansprechpartner für Basic-Support für Hardware, Software, Hardware von anderen Herstellern und Hilfestellungen
Provides a single point of contact for basic support of hardware, software, non-Dell hardware and how-to help
Der Kunde muss die Installation von Austauschteilen, Patches, Software-Updates oder Folgeversionen gemäß den Anweisungen von Dell gewährleisten, damit das bzw. die unsterstützten Systeme Anspruch auf Basic-Support haben.
Customer must ensure installation of remedial replacement parts, patches, software updates or subsequent releases as directed by Dell in order to keep the Support System(s) eligible for Basic Support.
Der Planungsfunktionalitäts-Assistent bietet Support auf Expertenebene und arbeitet mit Super-Usern des Kunden zusammen, um "Helpdesk"-Fragen schnell zu adressieren. Jedoch nutzt er spezifisches Wissen über die Implementierung des Kunden und antwortet schneller als der Basic-Support.
Planning Functionality Assistant provides "expert knowledge" support, working with the client's super-users to quickly address "help-desk" type tasks - but leveraging specific knowledge about the client's implementation and responding faster than basic support.
Beim telefonischen Kontakt kann die Wartezeit beim Basic-Support drei bis vier Minuten dauern, bei Gold oder Platin Plus reduziert sich die Dauer auf bis zu weniger als 90 Sekunden.
If they call, wait time can be from three to four minutes for Basic Support, down to less than 90 seconds for Gold or Platinum Plus.
