Was sie in ihrem Job als Call Center Agent erlebt, erzählt sie im Interview.
In this interview she talks about her experiences as a call center agent.
Jeder Call Center Agent muss an einer Sicherheitsschulung als Pflichtausbildung teilnehmen.
Every call centre agent has to attend a security awareness program as a mandatory education tool.
Wird nur von Call Center Agent gehört.
Listen only for call center agent.
Als Call Center Agent Inbound werden Sie von Kunden angerufen, die Beratung benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben.
As an inbound call center agent you are called by customers who need advice or have questions about your product or service.
Aufwertung des Berufsbildes „Call Center Agent" zum hochqualifizierten Customer Care Service Berater
upgrading the perception of "call center agent" to highly qualified customer care service staff
Anwenderfreundlichkeit und leichte Ausführung sind wesentliche Faktoren für einen Call Center Agent, da die Mitarbeiter oft lange Gespräche mit den Kunden führen.
The ease of use and lightweight design are important factors for a call center agent, as operators often conduct long conversations with clients.
Zusammenarbeit von Telefonanlage und Agentenapplikation, die beispielsweise dafür sorgt, dass ein Call Center Agent bei einem Anruf direkt die Kundendaten des Anrufers auf den Bildschirm bekommt.
The integration of telephone system and agent application, which for example provides a call center agent with all customer information on his computer screen during a call.
Ein Call Center Agent ist während der Nachbearbeitungszeit zwar wieder frei, wird aber immer noch als „beschäftigt" eingestuft.
A call centre agent is actually free again during the post-processing time, but is still considered "occupied".
Zeit, die ein Call Center Agent nach einem Gespräch zum Fertigstellen der Transaktion benötigt (zum Beispiel zum Ausfüllen von Formularen).
Time for a call center agent to complete a transaction (for example filling forms, etc).
Kann der Call Center Agent die Frage zu einem eben auf der Website bestellten Artikel nicht beantworten, weil er den Kunden gar nicht erst im System findet, schlägt sich das sofort auf die Kundenzufriedenheit nieder.
If the call centre cannot answer a a question about an article just ordered on the company website because the customer's details cannot be found anywhere in the system, this has an immediate negative effect on customer satisfaction.
Mehrjährige Erfahrung als Call Center Agent
Several years of experience as a call center agent
Call Center Agent Fertigkeiten im Namen der 17 Artikel, die Verwendung von Skripten und Vorbereitung des Dialogs
Call center agent skills on behalf of the 17 articles, the use of dialogue scripts and preparation
Call Center Agent - Fremdsprachen
Call center agent - foreign languages
