The number of tickets solved with at least one Knowledge Capture link event.
Days with no Knowledge Capture activity will not be shown.
Changing the search behavior for multiple brands in the Knowledge Capture app
Search, preview, and insert articles with the Knowledge Capture app
Agents can create new articles using the Knowledge Capture app.
Agenten können mit der App „Knowledge Capture" neue Beiträge erstellen.
For information on the Knowledge Capture dashboard reports, see the following sections
To enable the Knowledge Capture app in the sidebar location
So zeigen Sie die App „Knowledge Capture" in der Seitenleiste an
To change the search behavior in the Knowledge Capture app
So ändern Sie das Suchverhalten in der App „Knowledge Capture"
To open the Knowledge Capture app from the editor toolbar
So öffnen Sie die App „Knowledge Capture" von der Editor-Symbolleiste aus
In a new or existing ticket, open the Knowledge Capture app.
Öffnen Sie die App „Knowledge Capture" in einem neuen oder vorhandenen Ticket.
The Knowledge Capture app appears in the editor toolbar in tickets by default.
Standardmäßig wird die App „Knowledge Capture" in Tickets in der Editor-Symbolleiste angezeigt.
Enter a topic or keyword in the Knowledge Capture app search box.
Geben Sie ein Thema oder Schlüsselwort in das Suchfeld in der App „Knowledge Capture" ein.
See how easy it is for agents to use the Knowledge Capture app to help customers.
Sehen Sie selbst, wie leicht es ist, mit der App „Knowledge Capture" Kunden zu helfen.