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problem management
Zu seinen Aufgaben gehören die Definition, Umsetzung und Überwachung von Plattform-Betriebsstrategie und Service Level Agreements, die Wahrnehmung des Incident- und Problem-Managements, Kontrolle des Infrastruktur-Managements sowie das operative Change- und Transport-Management auf der BI Plattform.
His tasks include the definition, implementation and monitoring of platform operational strategies and service level agreements, observance of incident and problem management, monitoring of infrastructure management and operative change and transport management on the BI platform.
Aktivitäten im Zusammenhang mit Prozessen des Problem-Managements.
Mit der so nach und nach gesammelten Erfahrung bei der Fehler-Lokalisierung und -Behebung kann ein integriertes Expertensystem für Lösungsvorschläge ,gefüttert' werden, so dass eine nachhaltige Verbesserung des Incident- und Problem-Managements erreicht wird.
The experience in error finding and problem solving thus gained by and by can be used to "feed" an integrated expert system for troubleshooting approaches - a big step forward on the way to an effective and enhanced incident and problem management.
Die UHD Services der evosoft erfüllen alle Anforderungen des Incident- und Problem-Managements nach ITIL Definition.
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