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problem management
integrierten Vorfalls- und Problemverwaltung sowie für Self-Service über das Benutzerportal
integrated incident and problem management as well as self service through the user portal
Service Desk und Benutzerportal zur integrierten Vorfalls- und Problemverwaltung
Service desk & user portal includes integrated incident and problem management
Problemverwaltung für Mainframe und alle abhängigen Systeme und Anwendungen durchgeführt.
Conducted Problem Management for mainframe and all dependent systems and applications
Wiederherstellen von vorhergehenden Versionen (zur Unterstützung der Problemverwaltung).
The ability to recreate previous versions (in support of problem management).
Die identifizierten Lücken bestehen bei Überwachung, Problemverwaltung, Änderungsverwaltung und Versionsverwaltung (im Zusammenhang mit Tests und Versionskontrolle).
The gaps that have been identified are related to monitoring, problem management, change management, and release management (as related to testing and version control).
Problemverwaltung, Fehlerbehebung und Diagnose
Problem management, troubleshooting, and diagnostics
Sind die Tools in andere Tools integriert (BSM, Vorfallsverwaltung, Problemverwaltung, Änderungsverwaltung, Ereignisverwaltung usw.)?
Are the tools listed integrated with any other tools (BSM, incident management, problem management, change management, event management, etc.)?
Mithilfe der K1000 Warteschlangen wird definiert, welche Art von Informationen für die jeweiligen IT-Supportaufgaben erfasst wird, um die Anforderungen in Bezug auf die Vorfalls- und Problemverwaltung zu erfüllen.
The K1000 queues are used to define what types of information will be acquired for each specific IT support task to meet incident and problem management requirements.
Problemverwaltung: Analyse wiederholter Störvorfälle, Ermittlung und Beseitigung der Grundursachen
Problem Management: Analysis of repeated incidents and the identification and elimination of root causes
So scheint es vielleicht naheliegend, dass die Vorfalls- und die Problemverwaltung zusammengefasst werden könnten.
For example, it is tempting to think that Incident and Problem management can be combined.
Konfigurationsverwaltung ist die Grundlage für alle Service-Support-Verfahren sowie für die Bereitstellung von Informationen als Entscheidungsgrundlage, um Helpdesk, Problemverwaltung, Änderungsverwaltung und Versionsverwaltung effektiver zu gestalten.
Configuration Management is central to all service support processes, providing decision support information to make Help Desk, problem management, change management and release management efforts more effective.
Die Beurteilungsergebnisse zeigen, dass die Ausgereiftheit von Helpdesk und Änderungsverwaltung generell höher ist als bei der Serviceunterstützung in den Bereichen Problemverwaltung, Konfigurationsverwaltung und Versionsverwaltung.
The assessment findings indicate that in general, Help Desk and Change Management functions are operating at a higher level of maturity than the other service support processes of problem management, configuration management and release management.
Ereignis-, Vorfalls- und Problemverwaltung
Event, Incident, and Problem Management
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