Standard Support offers guaranteed response times, access to support portals and software upgrades.
Der Standard-Support beinhaltet garantierte Antwortzeiten, Zugriff auf Support-Portale und Software-Upgrades.
The Standard Support includes a response time of max.
Standard Support (installation and handling)
Premium Support includes Standard Support plus 24x7x365 Support for Priority 1 issues.
Der Premium Support umfasst Standardsupport und Rund-um-die-Uhr-Support an 365 Tagen im Jahr für Probleme der Prioritätsklasse 1.
At the end of this thirty (30) month period, we will stop providing Standard Support.
Standard Support also includes access to Content Updates as described herein.
Die Standardunterstützung umfasst auch den Zugriff auf Inhaltsaktualisierungen gemäß der Beschreibung in diesem Dokument.
Standard Support can be renewed annually.
Der Standard-Support kann jährlich verlängert werden.
Priority and Standard Support are a break-fix model.
Priority- und Standard-Support dienen zur Problembehebung.
Standard Support is delivered through the following channels
Der Standard-Support wird über folgende Kanäle geleistet
For annual subscription and MSP subscription licenses, Standard Support is included for as long as the subscription is in effect.
Bei Jahresabonnements und MSP-Abonnementlizenzen ist Standard-Support so lange enthalten wie das Abonnement gültig ist.
Every Aurea subscription includes our Standard Support, designed to provide foundational support services to meet your day-to-day needs.
Zu jedem Aurea-Abo gehört unser Standard-Support, der grundlegende Support-Services für Ihre täglichen Anforderungen bereitstellt.
Standard Support: This support level is based on a product's most current version.
Standard-Support: Diese Support-Stufe basiert auf der aktuellsten Version eines Produkts.
As an add-on feature for perpetual licenses with active Standard Support, Premium Support features after-hours emergency-level support and contact by the technical support team within two hours for any emergency-level support case submitted.
Als zusätzliche Leistung bei unbefristeten Lizenzen mit aktivem Standard-Support bietet der Premium-Support außerhalb der Geschäftszeiten Notfall-Support und Kontaktaufnahme durch das Team für technischen Support innerhalb von zwei Stunden nach Einreichen eines Notfalls.