Checkliste zum Erstellen eines erfolgreichen Support-Falls.
Schnellere Fehlerbehebung durch automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn ein Hardwarefehler erkannt wird
Helps accelerate resolution by automatically generating a support case when a hardware fault is detected
Erstellung eines Support-Falls mit allen oben genannten Informationen zum Zweck der Nachverfolgung für eine Fehlerbehebung
Create a support case with all the above information for troubleshooting tracking purposes
Die bei der Erfassung einer Fehlermeldung (Ticket) gemachten Angaben und Anhänge werden zur Abwicklung des Support-Falls gespeichert.
The information and attachments made during the recording of an error message (ticket) are stored to handle the support case.
Wenn es aktiviert ist, fragt es den Benutzer beim Erkennen eines Problems, ob die Daten an die Website des technischen Supports von McAfee weitergeleitet werden sollen, wo sie ggf. zum Öffnen eines Support-Falls verwendet werden können.
When enabled, it prompts the user when it detects a problem whether to forward the data to the McAfee technical support web site, where it can be used to open a support case if appropriate.
Weitere Hilfe finden Sie unter Erstellen eines Support-Falls.
For more help, see Create a support case.
Die zur Lösung eines einzelnen technischen Support-Falls aufgewendete Zeit ist begrenzt.
Limits apply to the amount of time spent to resolve any single technical support issue.
Diese Funktion kann sowohl für Teamleiter, die wichtige Tickets Ihrer Support-Mitarbeiter im Auge behalten möchten, oder auch für Kunden, die gerne eine E-Mail Benachrichtigung über den aktuellen Status Ihres Support-Falls bekommen möchten, interessant sein.
This feature can be interesting for both: Team leaders, who want to keep an eye on important tickets from their support staff, or customers, who would like to receive an email notification with the current status of their support cases.
Mit WebSupport müssen Sie bei der Erstellung eines Support-Falls nie ganz bei Null anfangen, denn es ist alles vorbereitet.
With WebSupport, you never have to start over when creating a case.
Bei der Einleitung eines Support-Falls muss die gewünschte Prioritätsstufe angegeben werden.
Mit Hilfe der Support-Hotline und eines engagierten Teams wird sich jeden Support-Falls sofort angenommen und nach einer passenden und effizienten Lösung gesucht.
