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Known errors are documented in problem records with identified root causes and workarounds.
Known Errors werden in Problem Records mit identifizierten Ursachen und Workarounds dokumentiert.
In addition, problem records can be managed and processed using a problem management process.
Zusätzlich können Problem-Records verwaltet und über einen Problem-Management-Prozess abgearbeitet werden.
Quick communication with the supplier, quick creation of problem records and close follow up
Schnelle Kommunikation mit dem Lieferanten, schnelles Öffnen der Problemdatensätze und exakte Nachverfolgung
If possible, problem management will identify workarounds and document them in the problem records.
Falls möglich, identifiziert das Problem-Management temporäre Umgehungslösungen (Workarounds) und dokumentiert diese in den Problem Records.
Since according to ITIL known errors are "problems with an identified underlying cause and a workaround", YaSM recommends storing information about underlying causes and possible workarounds as part of the problem records.
Da es sich laut ITIL bei Known Errors (bekannten Fehlern) um "Problems mit bekannten zugrundeliegenden Ursachen und einem Workaround" handelt, empfiehlt YaSM, Informationen über zugrundeliegende Ursachen und in Frage kommende Workarounds als Teil der Problem Records zu führen.
With this end-to-end monitoring and high level of automation, Nilex Helpdesk provides the foundation for integrated IT service management by delivering classification system that creates problem records separate from incidents and tracks them according to ITIL procedure. Keep track of your tickets
Durch die durchgehende Überwachung und hohen Automatisierungsgrad bietet Nilex Helpdesk eine feste Grundlage für das integrierte IT-Service-Management an, und ermöglicht Ihnen mithilfe des Klassifizierungssystems, Probleme und Ereignissen getrennt zu erfassen, bevor diese nach ITIL-Verfahren verfolgt werden.
Yes No Are resources to use information about incidents (e.g. access to problem records) and knowledge base in place (e.g. Known Error database)?
Ja Nein Sind Ressourcen zur Verwendung von Informationen über Incidents (z.B. Zugriff auf Problem-Records) und eine Wissensdatenbank (z.B. Known Error-Datenbank) vorhanden?
Links to related Problem Records - if there are other outstanding Problems related to this one
Links to related Problem Records - if any outstanding Problems exist, to which the new Incident is able to be attributed
Links zu Problem Records - falls ein offenes Problem existiert, dem der neue Incident zugeordnet werden kann
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