Watch this video to see a knowledge base article example showing how both of these methods work.
Regardez cette vidéo pour découvrir un exemple d'article de base de connaissances et ces deux méthodes de fonctionnement.
To set view permissions for an existing knowledge base article
Pour configurer les permissions de consultation pour un article de base de connaissances existant
Learn more about analyzing the performance of an individual page, blog post, or knowledge base article.
En savoir plus sur l'analyse des performances d'une page, d'un article de blog ou d'un article de base de connaissances individuel.
The content goes directly into the knowledge base article template, and answers are immediately available to both customers and agents.
Le contenu est envoyé directement dans le modèle d'article de base de connaissances, et les réponses sont disponibles instantanément pour les clients comme pour les agents.
The next time a customer asks any of the question variations in the knowledge base article template, the chatbot will deliver the appropriate answer automatically.
La prochaine fois qu'un client pose l'une des variantes de la question du modèle d'article de base de connaissances, le chatbot fournit automatiquement la réponse adaptée.
If a knowledge base article doesn't exist, your chatbot won't be able to deliver the answer to your customer, resulting in a conversational dead end.
Si un article de base de connaissances n'existe pas, votre chatbot ne peut pas fournir la réponse à votre client, ce qui mène à une impasse.
The interface flags any answers that need to be created or edited, so you can go into the knowledge base article template to make the adjustments.
L'interface signale les réponses qui doivent être créées ou modifiées, ce qui vous permet d'aller dans le modèle d'article de base de connaissances pour effectuer les changements nécessaires.
Creating a knowledge base article.
Créer un article de base de connaissances.
The people responsible for your community's knowledge base evaluate your nomination, and if it's accepted, knowledge base authors can use it as the basis for a knowledge base article.
Un responsable de la base de connaissances de la communauté évaluera les sujets que vous proposez. Une fois un sujet accepté, l'auteur de la base de connaissances peut l'utiliser comme base pour un article de base de connaissances.
A knowledge base article, or KB article, is an answer to a question that an AI chatbot retrieves from a knowledge base and delivers to a customer or agent.
Un article de base de connaissances (ou BDC) est une réponse à une question qu'un chatbot à base d'IA récupère dans une base de connaissances et fournit à un client ou un agent.
Content: Here are some best practices for writing a knowledge base article.
Contenu : Voici des bonnes pratiques de rédaction d'un article de base de connaissances.
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