The Recourse Program continues to create efficiencies by streamlining processes and has implemented new service standards for 2018-19Footnote xi.
Le programme de recours continue de créer des gains d'efficience en rationalisant les processus et a mis en œuvre de nouvelles normes de service pour 2018-2019Footnote xi.
The Agency enhanced the Recourse Program monitoring process through implementing a new quality assurance methodology and by conducting a quality assurance review of the Enhanced Complaints Mechanism responses.
Elle a également amélioré le mécanisme de surveillance du Programme de recours en mettant en place une nouvelle méthode d'assurance de la qualité et en réalisant un examen d'assurance de la qualité des réponses au mécanisme de plaintes amélioré.
Overall, the Recourse Program is effectively managed.
This review process is now being handled exclusively by the Recourse Program.
The Recourse Program tracks the outcomes of all types of decisions.
The evaluation found consistency in the delivery of the Recourse Program.
L'évaluation a permis de constater l'uniformité dans la prestation du Programme des recours.
Calculated by dividing total Recourse Program expenditures by the number of decisions per year.
Coûts calculés en divisant les dépenses totales du Programme des recours par le nombre de décisions annuelles.
As well, it is responsible for monitoring and reporting on the performance of the Recourse Program.
De plus, elle est responsable du contrôle et des rapports visant le rendement du Programme des recours.
The degree to which clients view the Recourse Program as being impartial corresponds to the outcome of their appeal.
Les clients jugent dans quelle mesure le Programme des recours est impartial en fonction du résultat de leur appel.
Based on this framework, an evaluation plan was developed and shared with Recourse Program management.
À partir de ce cadre, un plan d'évaluation a été élaboré et communiqué aux gestionnaires du Programme des recours.
Many Recourse Program clients believe that it takes too long to receive a decision.
De nombreux clients du Programme des recours sont d'avis qu'il faut attendre trop longtemps pour recevoir une décision.
Is the Recourse Program effectively managed and are roles and responsibilities clearly understood?
Le Programme des recours est il géré efficacement et les rôles et responsabilités sont ils clairement compris?
Ensuring accessibility to the appeals process is one of the Recourse Program's key principles.
Assurer l'accessibilité au processus des appels est un des principes clés du Programme des recours.