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If your administrator has enabled callback from queue (see Allowing customers to request a callback), callback requests appear in the call console similar to incoming calls.
Si el administrador ha activado la función de devolución de llamada desde la cola (consulte Permitir que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada), las solicitudes de devolución de llamada aparecen en la consola de llamadas de manera similar a las llamadas entrantes.
Enable this option to play a message to callers on hold or, for Talk Professional and Enterprise, requesting a callback from queue, informing them of the current average wait time.
Active esta opción para reproducir un mensaje para las personas que llaman y que están en espera o, en el caso de Talk Professional y Enterprise, que han solicitado una devolución de llamada desde la cola, para informarles sobre el tiempo de espera promedio actual.
Use the Talk Professional dashboard to analyze your account's callback from queue activity using the metrics Callbacks in queue, Total callback calls, and Average callback wait time.
Use el panel de Talk Professional para analizar la actividad de devolución de llamadas desde la cola de su cuenta mediante las métricas Devoluciones de llamadas en la cola, Total de devoluciones de llamadas y Tiempo de espera promedio de devolución de llamada.
With Callback from Queue, callers can request a callback instead of waiting on hold.
Callback from queue Allow customers to request a callback instead of waiting in a queue for a live agent.
Permite que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada en vez de estar esperando en la cola a que un agente los atienda.
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