Inquiries which cannot be processed by the helpdesk are forwarded to the responsible personnel of the 2nd Level Support.
Anfragen, die vom Helpdesk nicht abschließend bearbeitet werden können, werden an das jeweils verantwortliche Fachpersonal des 2nd Level Supports weitergeleitet.
They include 1st Level Support services, customized additional services like shortened patch or even update intervals and services for the pro-active management of the server and network infrastructure.
Diese umfassen Leistungen des 1st Level Supports, kundenspezifische Zusatzleistungen wie verkürzte Patch- bzw. auch Update-Intervalle und Leistungen für das proaktive Management der Server- und Netzwerkinfrastruktur.
It cannot be the task of the user to take over the fault diagnosis and thus part of the First Level Support themselves.
Es kann nicht Aufgabe des Nutzers sein, die Fehlerdiagnose und somit Teil des First Level Supports selbst zu übernehmen.
For example, you can create a team that includes all members of your First Level Support.
In unserem Fall erstellen wir zum Beispiel ein Team, welches die Mitglieder des First Level Supports umfasst.
An important part of Second Level Support is the consultation of your operators for system use.
Wesentlicher Teil des Second Level Supports ist die Beratung Ihrer Multiplikatoren zur Systembenutzung.
First Level Support is provided by the local computer center.
Der First Level Support wird durch das Support Team des eigenen Rechenzentrums erbracht.
Advanced Level Support; calls answered in an average of 2 minutes
Advanced Level Support; Antworten im Schnitt innerhalb von zwei Minuten
Enterprise Level Support through our own competent and qualified personnel
Enterprise Level Support durch eigenes, kompetentes Fachpersonal
First Level Support will display the document, a sample, and information which features were not found.
Dem First Level Support werden das Dokument, ein Muster und Informationen, welche Merkmale nicht gefunden wurden, angezeigt.
One registration for using the entire eco system = one contact point for 1st Level Support
Eine Registrierung zur Nutzung des gesamten Ökosystems = Eine Anlaufstelle für 1st Level Support
The customer is informed by 1st Level Support and can decide whether or not he wishes to commission the solution.
Der Kunde wird vom 1st Level Support informiert und kann entscheiden, ob er die Lösung beauftragen möchte.
We use this tool to offer our customers our 1st Level Support in the form of a chat function and email.
Dieses Tool nutzen wir, um den Kunden unseren 1st Level Support in Form von Chat und E-Mail anzubieten.
Methods are created for the application, packaged and then forward to 2nd Level Support to be used in operations.
Dabei werden Methoden anwendungsgerecht erstellt, verpackt und anschließend an den 2nd Level Support zur Verwendung im Betrieb weitergegeben.