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vom Answer Bot
im Answer-Bot-Dashboard
When the Answer Bot trigger fires, suggested articles are sent to the requester.
Wenn der Auslöser für den Answer Bot ausgeführt wird, werden Beitragsvorschläge an den Anfragenden gesendet.
The median between when the support request was marked as solved and when the Answer Bot response was sent WHERE the article solved the support request.
Zeit (Median) zwischen der vom Answer Bot gesendeten Antwort und dem Zeitpunkt, zu dem die Supportanfrage als gelöst markiert wurde; berücksichtigt werden nur Antworten, bei denen die Supportanfrage durch einen vorgeschlagenen Beitrag gelöst wurde.
For information on the Answer Bot Insights reports, refer to the sections below
Ausführliche Informationen zu den in diesem Dashboard verfügbaren Berichten finden Sie in den folgenden Abschnitten
Answer Bot suggested articles in the Knowledge Capture app are indicated by the Answer Bot logo and name on the article.
Beiträge, die in der App „Knowledge Capture" vom Answer Bot vorgeschlagen werden, sind am Answer-Bot-Logo und -Namen zu erkennen.
Fill out the subject and body text you want to include in the Answer Bot email.
Geben Sie den gewünschten Betreff und Text für die E-Mail ein, die durch den Answer Bot gesendet wird.
The new trigger appears in the list on the triggers page, as well as on the Answer Bot admin page.
Der neue Auslöser erscheint in der Liste auf der Auslöserseite sowie auf der Admin-Seite für den Answer Bot.
The email looks like a standard auto-response, with a list of suggested articles and other information provided by the placeholders used in the Answer Bot trigger.
Die E-Mail sieht wie eine normale automatische Antwort aus und enthält eine Liste mit vorgeschlagenen Beiträgen und anderen Informationen, die durch Platzhalter im Answer-Bot-Auslöser bereitgestellt werden.
When the end-user interacts with any of the articles, the Answer Bot comment in the support request is updated
Wenn der Endbenutzer mit einem der vorgeschlagenen Beiträge interagiert, wird der Answer-Bot-Kommentar in der Supportanfrage aktualisiert
If those articles are old and outdated, they won't be much help to anyone and the Answer Bot can't effectively do it's job.
Wenn diese Beiträge veraltet und überholt sind, kann auch der Antwort-Bot seine Aufgabe nicht effektiv erledigen.
This updates the trigger, including adding the Answer Bot placeholders into the email body.
Dadurch wird der Auslöser aktualisiert, d. h. die für den Answer Bot erforderlichen Platzhalter werden hinzugefügt.
However, in some cases new tickets can be created with the status Open which prevents the Answer Bot trigger from firing.
In manchen Fällen werden neue Tickets aber mit dem Status Offen erstellt. In diesem Fall wird der Answer-Bot-Auslöser nicht ausgeführt.
For each trigger listed in the Answer Bot triggers section, click Edit to open that trigger's admin page.
Klicken Sie neben jedem der im Abschnitt „Answer-Bot-Auslöser" aufgelisteten Auslöser auf Bearbeiten, um die zugehörige Admin-Seite zu öffnen.
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