Unser Service-Desk wird durch unseren First und Second Level Support unterstützt.
Der Second Level Support bearbeitet dokumentierte Problemfälle welche aber Kundenspezifische Lösungen erfordern.
Wir leisten First- und Second Level Support für ausgewählte Produkte.
Die häufigsten Fragen können gleich beantwortet werden, schwierigere Anliegen können wir zu Ihren Spezialisten oder Ihrem Second Level Support eskalieren.
The most frequently asked questions can be answered immediately, whilst difficult cases can be escalated to your specialist or second-level support.
Derzeit beschäftige ich mich mit unterschiedlichen Second Level Support Tätigkeiten.
I am currently undertaking various second level support activities.
Im Second Level Support steht die Entwicklungsabteilung zur Verfügung.
Development provides second level support when necessary.
Mitarbeit im zentralen User Help Desk (First und Second Level Support)
Collaboration in the central user help desk (first and second level support)
First und Second Level Support müssen koordiniert, Bestellungen an die Fachabteilung weitergeleitet werden.
First and second level support pass on orders to the technical department in a co-ordinated manner.
Damit sich niemand in die Quere kommt, unterscheiden wir zwischen dem First und Second Level Support.
To ensure that the support system runs smoothly, we differentiate between first and second level support.
Ein Manager on duty Service steht unseren Kunden als Second Level Support rund um die Uhr zur Verfügung.
A manager on duty service is available around the clock to provide our customers second level support.
Schnittstelle zum Kunden bzw. zum Second Level Support
Interface to the customer or to the second level support
Wenn Ihre Produkte im laufenden Einsatz beschädigt werden, sorgen wir auf Wunsch auch für die Reparaturen und unterstützen Sie mit Second Level Support.
If your products are damaged during use, we can also take care of repairs and provide you with second level support if required.
Second Level Support über Helpline und Management Tool für die Bearbeitung von Fehlermeldungen sowie von Änderungswünschen
Second level support helpline as well as bug and change request reporting tool
