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Ensuring accessibility to the appeals process is one of the Recourse Program's key principles.
Assurer l'accessibilité au processus des appels est un des principes clés du Programme des recours.
The evaluation analyzed the Recourse Program's operational, performance and financial data between 2011-2012 and 2015-2016.
L'évaluation portait sur les données relatives aux activités, au rendement et aux finances du Programme des recours pendant la période allant de 2011-2012 à 2015-2016.
While the ECM is considered an output of the program, the Recourse Program's role is solely administrative.
Même si le MPA est considéré comme un extrant du programme, le rôle du Programme des recours est uniquement administratif.
Close window To determine the ideal resource level for decisions, the Recourse Program's policy unit developed a resource allocation model (RAM).
Afin de déterminer le taux idéal de ressources assignées aux décisions, l'unité des politiques du Programme des recours a élaboré un modèle d'affectation des ressources (MAR).
Other data sources included the Recourse Program's performance measurement data, which is part of the agency-wide performance measurement system. Key Informant Interviews
Parmi les autres sources de données figurent des données sur la mesure du rendement du Programme des recours, ce qui fait partie du système de mesure du rendement de l'ensemble de l'Agence.
The evaluation excludes ECM activities performed by other program areas within the Agency (e.g., Operations) as the performance of these activities are not reflected in the Recourse Program's outcome.
L'évaluation ne portait pas sur les activités du MPA réalisées par d'autres secteurs de programme de l'Agence (par exemple la Direction générale des opérations), car le rendement de ces activités n'a pas d'incidence sur les résultats du Programme des recours.
In addition, the Agency reviewed and improved the Recourse program's key performance indicators and service standards.
De plus, l'Agence a examiné et amélioré les indicateurs de rendement et de normes de service clés.
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